token dopo aggiornamento

Salve a tutti, come anche da altri già indicato anche al sottoscritto dopo l'aggiornamento esce all'apertura questa frase Errore 8 : Apertura sessione con token fallita.
Premetto che non ha mai funzionato, e dopo svariate telefonate e fax mail, chi più ne ha più ne metta, mi dicono di aggiornare, ma siamo punto a capo.
Pensate che insistere sulla sostituzione possa essere la strada migliore?
grz per la collaborazione

Cosa dice l'autodiagnosi? il token funziona correttamente? I certificati sono a posto?
Errore 8 dovrebbe essere un problema di certificati.
Per ripristinarli devi essere abilitato dal CC ma attento che il manuale operativo è basato sulla versione 1.0 del browser e con quella versione lì io non sono riuscito a ripristinarli, bisogna accedere con l'ultimo browser e andare a braccio.
Per inciso, il mio dispositivo non ha mai funzionato, ora il messaggio errore 8 non mi compare più, l'autodiagnosi è a posto, i certificati pure, il software è aggiornato, ma mica riesco a collegarmi!!!