problema accesso_firefox impedisce accesso

Più miei clienti hanno un problema di accesso di questo tipo:
- inserimento chiavetta;
- selezione file sistri_windows.bat
- visualizzazione schermata inziale (con il comando "accedi al sistema")
- selezione comando "accedi al sistema"
- si apre una pagina di up-grade, in cui chiede di permettere a firefox di installare ...
- seleziono il comando permetti
- si apre una finestra contente un programma da installare
- selezione il comando installa
- al termine dell'installazione mi viene detto di riavvirare firefox
- riavvio firefox
- ritorno alla schermata iniziale e seleziono il comano "accedi al sistema"
- a questo punto si dovrebbe accedere al SISTRI (alle varie pagine di autenticazione, ecc...)
- INVECE IN QUESTI CASI MI RICPMPARE LA PAGINA DI UP-GRADE, CHE MI DICE DI PERMETTERE A FIREFOX DI INSTALLARE ...

Qualcuno ha avuto lo stesso problema? E' riuscito a risolverlo?

Ciao io ho lo stesso problema ma non sono riuscita a risolverlo.............NON E' POSSIBILE SIAMO ALLE SOLITE!!!

ho appena sentito un cliente al quale è capitato ciò che dite voi.
Abbiamo "risolto" bypassando il problema: una volta installato l'aggiornamento (1 volta!), se torna alla pagina di upgrade, provate a mettere nella barra dell'indirizzo https://secure.sistri.it (NB la "s" di https://)
Il mio cliente così è riuscito ad entrare.

A me invece prima non mi apriva il portale e ora mi manda alla pagina inizaile di firefox!!!