MOZILLA FIREFOX NON VIENE APERTO

Ciao a tutti,
è due giorni che sto impazzendo con questa benedetta chiavetta.
Inserisco la chiavetta, doppio clic su sistri_windows.bat, si apre la schermata iniziale sistri con la foto della chiavetta, clicco su accedi al sistema ma non si apre NULLA di NULLA..è quasi come mancasse il collegamento.
Ho provato a fare l'autodiagnosi e mi dice che il dispositivo funziona correttamente.
Ho anche provato a cambiare il pin e mi dice che è stato ripristinato correttamente, clicco su esci ed esce dal sistema..ma se clicco su accedi al sistema niente!
Cosa devo fare? Ho chiamato il numero verde e ne sanno meno di me, ho seguito la Vostra guida e ho provato ad entrare in sistri, windows e poi doppio clic su runfirefox.exe ma non va.

Qualcuno mi sa dire qualcosa?

Grazie in anticipo

innanzitutto sarebbe bene sapere se è un problema del firefox della chiavetta o del tuo pc, e per farlo devi fare una prova su un altro pc...

Sulla guida al dispositivo USB che trovi su www.sistri.it

da delle semplici indicazioni da impostare in firefox...prima di allarmarti guarda li'...e spera che sia solo quella cavolata!

A me è capitato su alcuni pc. E' un problemadi aggiornamento. Devi installare l'aggiornamento che trovi a questo indirizzo: http://www.microsoft.com/downloads/en/details.aspx?familyid=D5692CE4-ADAD-4000-ABFE-64628A267EF0&displaylang=en


Marco

Ho provato anche su un altro pc che ha vista come sistema operativo. Ma il problema è lo stesso! Dite di provare a procedere comunque con l'aggiornamento?

Salve a tutti,

come scritto nel titolo, ribadisco la cosa!
Premetto che sono un ignorante informatico, ho ritirato la chiavetta, inserita e riesco ad arrivare dove mi da la schermata iniziale.
Clicco su "accedi al sistema" e il nulla.......
Premetto che io non ho firefox come browser ma internet explorer. Devo prima installare questo caspita di firefox? ma non è già nella chiavetta?? Boh!!!!
Grazie per ogni anima buona che mi possa aiutare........

gatto18 ha scritto:Salve a tutti,

come scritto nel titolo, ribadisco la cosa!
Premetto che sono un ignorante informatico, ho ritirato la chiavetta, inserita e riesco ad arrivare dove mi da la schermata iniziale.
Clicco su "accedi al sistema" e il nulla.......
Premetto che io non ho firefox come browser ma internet explorer. Devo prima installare questo caspita di firefox? ma non è già nella chiavetta?? Boh!!!!
Grazie per ogni anima buona che mi possa aiutare........

Ciao Gatto ti ho spostato il post qui perché ne stiamo già discutendo, e magari trovi già la soluzione...

ciao riger,
francamente (essendo ignorante informatico!) non capisco se devo installare questo browser (firefox) che non ho prima di fare qualsiasi cosa....
grazie

no, non devi installarlo... i casi in fondo sono 2
a) il tuo PC ha problemi con firefox, prova quindi a installare i componenti di C++ (trovi il link sopra) e vedi se va
b) sulla tua chiave mancano dei file necessari a firefox, prova a vedere se su un altro pc funziona, altrimenti salva la cartella DigitalID e prova il ripristino del software della chiave (vedi sito SISTRI o la mia guida, link giallo in alto in homepage del forum)

grazie riger!!!!!!!!!!!!
Ho scaricato quei componenti di C++ che mi hai detto e ora firefox si apre!
Ora vado a mangiare e poi nei prossimi giorni provo il resto!!
X il momento grazie sei stato gentilissimo.

P.s.: perchè anche quando mi disconnetto dal forum, dice che son online???

Il mio problema è diverso:

Quando provo ad accede al sistema, firefox non parte, premetto che nello stesso pc ho provato altri token, è solo con questo mi da problemi.

Ho provato lo stesso token su un altro pc, è la situazione rimane immutata, ossia non si avvia firefox...

Vi è una procedura già sperimentata per risolvere il problema??

PS: ho da attivare 150 dispostivi, e su ognuno trovo un problema diverso, alla fine diventerò uno specialista, ma pensare di fare tutto questo lavoro per l'inadempienza di altri mi fa rovinare il fegato, la milza, ecc. sono io a avere il token corrotto!!!

[quote="MauroC"]

Anch'io ho avuto il tuo stesso problema, l'ho risolto facendo l'aggiornamento del token come da manuale. Ricordati, per sicurezza, di salvare la cartella DigitalID in quanto contiene le credenziali che l'aggiornamento potrebbe cancellare. Ciao e buon lavoro. Costy

Sono un consulente.
Sono stato relativamente fortunato (pochi casini a parte qualche ora amabilemente spesa nel gioco di indovina la password...)
Ora arriva l'ora dell'ultimo token.

Premetto che provato sul mio pc il token va. Dal cliente invece no.

Computer del cliente = Macintosh (sistema operativo che mastico poco)

Inserico token compare nuova icona "NONAME" (non Sistri? boh) che mi permette di accedere al contenuto del token stesso.
Fatta copia backup.
Autodiagnosi: ok
Aggiornamento:compare schermata ma rimane la versione 1.0.0 (mi sembra, cmq non cambia da prima a dopo l'aggiornamento).
ACCEDI AL SISTEMA: non fa assolutamente nulla.

Aggiungo (avrà importanza?) che hanno installati sia Firefox che Safari.

Prossimamente riproverò a ripassare dal cliente che esperimenti mi consigliate di fare?
1) avviare manualmente runfirefox.exe? (guida Riger, vale anche per Mac?mi pare improbabile. C'è un corrispondente?)
2) altro?

i file .exe sono di windows, quindi certamente sorvola su runfirefox.
purtroppo la cosa più vicina a un macintosh che conosca è l'iphone....

MauroC ha scritto:Il mio problema è diverso:

Quando provo ad accede al sistema, firefox non parte, premetto che nello stesso pc ho provato altri token, è solo con questo mi da problemi.

Ho provato lo stesso token su un altro pc, è la situazione rimane immutata, ossia non si avvia firefox...

Vi è una procedura già sperimentata per risolvere il problema??

PS: ho da attivare 150 dispostivi, e su ognuno trovo un problema diverso, alla fine diventerò uno specialista, ma pensare di fare tutto questo lavoro per l'inadempienza di altri mi fa rovinare il fegato, la milza, ecc. sono io a avere il token corrotto!!!

Lasciate perdere gli aggiornamenti con Visual C++: è vero! Il problema si risolve anche così, ma è un'operazione più invasiva e il SISTRi si è accorto che non tutti i PC sono aggiornati con quella libreria ed ha messo a disposizione (bontà loro!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ) la patch, senza necessità di aggiornare tutto il software del token con il famoso Agg_Token.exe, che talvolta non va a buon fine.

Se il problema consiste nel mancato avvio di Firefox Portable dopo aver premuto il pulsante "Accedi al sistema", andate qui:
http://update.sistri.it/Sw_Agg/ e scaricate nella root della chiavetta il solo file RunFirefox.exe.
Eseguitelo sovrascrivendo i file con nome identico e poi riprovate: Firefox si aprirà.

Ottimo il consiglio di fare un backup della cartella \\sistri\DigitaID\