Il trasportatore non trova la mia scheda

Buongiorno a tutti,

sono giorni che vago nel forum in cerca di info sul mio problema, ma non ho trovato nulla di simile, quindi procedo a chiedere, nel caso invece io non abbia cercato bene, scusate.

Dunque, con la mia simpatica chiavetta procedo ad effettuare carico del registro e compilare la scheda movimentazione. fin qui, tutto ok.
procedo con la firma della scheda e ancora tutto ok.

quello che non è OK è che il mio trasportatore, quando lo chiamo per avvisarlo del ritiro e chiedere se trova la mia scheda da prendere in carico NON la trova.

MA COM'è POSSIBILE?