INTEROPERABILITA'???

Ciao a tutti,
E' da ottobre che ho problemi con l'accesso, non sono mai riuscita ad utilizzare il sistema SISTRI perchè dopo aver cliccato su "movimentazione" mi nega l'accesso "Impossibile aprire la sessione per l'utente: NOME.COGNOME9999".
Oggi ho provato ad entrare e oltre al collegamento con "home", "movimentazione" e "pec mail" ho trovato "interoperabilità". Ho cliccato su "interoperabilità" e mi da' un modulo da compilare. Io so che la funzione interoperabilità serve a far funzionare il sistema sitri con il gestionale che uso in azienda, ma questo non mi risolverebbe il problema, giusto?
Qualcuno sa aiutarmi?? Grazie!