nuovo problema chiavetta: help

descrivo il seguente problema:
dopo aver cliccato su "accesso" il sistema mi chiede la passwrd principale.
come da istruzioni inserisco il PIN
la maschera successiva non mi chiede UID e PWD ma solamente l'UID.
Qualsiasi cosa digiti poi mi rimanda alla richiesta precedente, ovvero inserire la password principale.
dal loop si esce solamente annullando l'operazione e il sistema mi da l'errore indicato al punto 6 della guida di Riger:

chiavetta bloccata?
corrotta?
procedure da seguire?
cosa devo fare?

grazie

Controlla la cartella \\sistri\DigitalID\:

i file pri-N.dat e pub-N.dat, dove N è un numero uguale a 0 oppure 1 oppure 2; hai almeno una coppia con numeri coincidenti?

Dal menù di firefox prendi opzioni e vedi i cretificati personali (questo si che è un token serio )all'interno della chiavetta, a me è capitato su almeno 20 clienti: chi ha più delegati con una sola usb i geni del sistri se li sono scordati e ne hanno messo uno solo!
noterai nei certificati gli UID presenti: probabilmente ne esiste uno solo e per questo ti fa tornare sempre alla stessa pagina.
a quel punto potrai usare solo lo user presente e solo con le sue credenziali: MAGNIFICO!

vi ringrazio per questi primi chiarimenti
ho dimenticato di dirvi che l'azienda ha due insediamenti, quindi due chiavette. stessi delegati
può influire su quanto da voi detto in precedenza?
grazie

armando77 ha scritto:Dal menù di firefox prendi opzioni e vedi i cretificati personali (questo si che è un token serio )all'interno della chiavetta, a me è capitato su almeno 20 clienti: chi ha più delegati con una sola usb i geni del sistri se li sono scordati e ne hanno messo uno solo!
noterai nei certificati gli UID presenti: probabilmente ne esiste uno solo e per questo ti fa tornare sempre alla stessa pagina.
a quel punto potrai usare solo lo user presente e solo con le sue credenziali: MAGNIFICO!

Il punto è che se manca la registrazione di tutte le credenziali (User ID e password) e il certificato non riesci nemmeno ad accedere in Strumenti > Opzioni > Avanzate > Cifratura > Mostra certificati: l'unica è controllare il contenuto della cartella DigitalID

vi ringrazio dei contributi
volevo segnalarvi che ho mandato la mail a blakbox@..., dopo un po' di mail per capire il problema mi hanno chiamato al telefono e sistemato i codici DigitalID. Messi a posto quelli le chiavette sono ripartite. Devo dire che in questo caso il servizio del call center è stato preciso e tempestivo, davvero ineccepibile.